03 BÀI HỌC QUÝ GIÁ TỪ VIỆC KINH DOANH CỦA TỤI MÌNH Trong quá trình bán hàng, tập tành kinh doanh, Hoang Anh và team đã gặp phải nhiều vấn đề, nhiều rắc rối, có những cái mất tiền, có những cái mất thời gian, và mất cả khách hàng. Những điều đó sẽ được chia sẻ thông qua 3 điều sau đây: 1. Tốt gỗ, tốt cả nước sơn Những ngày đầu tiên kinh doanh sản phẩm này, team mình đã tự trải nghiệm và thấy được công dụng tuyệt vời của nó. Nhưng vì quá tự tin với chất lượng của sản phẩm mà anh em tui quên mất chuyện thẩm mỹ của hàng hóa. Những đơn hàng đầu tiên đóng gói chỉ được phủ bởi những lớp bubble và băng keo vàng, quấn thành một cục nhìn vừa quê vừa…kém sang. Khách hàng tin tưởng anh em tui nên mới xuống tiền mua hàng, nhưng kết quả thì lại nhận về một cục tròn tròn nhìn chả ra làm sao. Dù chất lượng có tốt đến đâu thì cũng không kéo nổi điểm thẩm mỹ của món hàng lên hơn được. Có chị đặt hàng mà mẹ ở nhà, cầm 1 cục trên tay nhẹ tênh, cuốn băng keo tùm lum liền vứt vô sọt rác vì sợ bùa ngải, may mà chị hỏi kịp để kiểm tra, không thì lại đi tong mất 1 đơn hàng. Còn có một khách thây tụi mình cuốn nhiều lớp băng keo, với cả dùng bao bì nilon nên là trả hàng, vì chị muốn bảo vệ môi trường. Nhiều anh chị rất dễ thương, vẫn vui vẻ bỏ qua cho tụi mình. “Ờ thì tụi nó còn trẻ, có sai có thiếu chu đáo cũng là chuyện bình thường, mình người lớn bỏ qua cho rồi!”- nhiều khách hàng nghĩ thế đấy, thương khách quá chừng. Mà cũng có mấy anh chị buồn tụi mình giao hàng mà xấu quá, rồi tặng cũng không dám tặng ai, thôi mai mốt không mua của tụi này nữa, sản phẩm cao cấp mà bề ngoài xấu xí như vậy sao được!. Có nhiều anh chị không gì nói đâu nhưng mà anh chị âm thầm bỏ tụi mình luôn, lúc nhận ra sự thật cay đắng ấy, nhiều đêm liền 3 đứa ôm nhau khóc tới sáng, khóc ướt cả gối, khóc trôi cả chăn. Thế là anh em tự hứa với nhau và hữa với lòng, đây là bài học quý giá, thế là từ đó team không ngừng cải thiện mẫu mã sản phầm để khách hàng hài lòng. Bài học rút ra: Câu nói "Tốt gỗ hơn tốt nước sơn" là chuyện của ngày xưa, bây giờ có nhiều gỗ tốt, để được chú ý thì gỗ phải tốt mà sơn cũng phải xịn mới được. Đừng bao giờ xuề xòa về mặt hình thức. Con người chúng ta cũng vậy, ăn mặc, ngoại hình phải luôn sạch sẽ, chỉn chu, thần thái ôn hòa thì may mắn sẽ tự nhiên tìm đến! Chúng ta giống như mặt hàng, còn Thượng Đế giống như người mua hàng. Mặt hàng có sáng lóa hấp dẫn (có nghĩa là chúng ta phải bình thản, sáng lạn, chỉnh tề) thì Thượng Đế mới thấy chúng ta giữa trăm vạn người rồi ban phước được chứ! 2. Cách bán hàng tốt nhất chính là: Bán mà không… bán. Mình nhớ thời gian đầu bán Team luôn vắt óc để nghĩ ra trăm phương ngàn kế để khách hàng có thể tin tưởng mà mua hàng (vì hàng cũng tốt thiệt chứ bộ!). Nhưng suy nghĩ với tâm thế mình là NGƯỜI BÁN HÀNG. Người bán hàng chỉ có nghĩa vụ bán cho khách hàng sản phẩm của họ, sau đó thì đường ai nấy đi. Nhưng như vậy nào có bền lâu, tốn rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để khách mua hàng, vậy mà không có thực sự suy nghĩ về việc giữ chân khách hàng, làm cho họ quay lại mua lần 2, lần 3 của mình, không những mua mà còn giới thiệu cho cả bạn bè và người thân nữa, đó mới là đường dài và hiệu quả. Ngày nay, thị trường thì rộng, khách hàng không mua chỗ này có thể mua chỗ khác. Điều duy nhất khiến khách hàng mua từ chỗ mình có lẽ ngoài vấn đề về chất lượng, giá cả thì chỉ còn lại một điều duy nhất: sự cảm mến. Nếu anh chị không quý, không thương Anh Em Tui thì sao mà bỏ ra hơn cả triệu đồng để mua một mặt hàng từ 3 đứa trẻ măng, măt non choẹt? Hơn nữa đó là sản phẩm dùng để uống, tức là cho vào bên trong cơ thể mình nữa? Thế nên đừng bao giờ suy nghĩ mình chỉ là người bán hàng, hãy xem mình là một NGƯỜI BẠN, và mình cung cấp những điều tốt nhất, chất lượng nhất cho bạn của mình (khách hàng). Khi tâm thế thay đổi, từ đó trở đi, cho dù làm bất cứ điều gì, dù là điều chỉnh giá, khuyến mãi 8/3, hay là chiến dịch freeship, tặng khẩu trang mùa Covid đều là nghĩ tới lợi ích của khách hàng trước tiên. Những cuộc gọi tâm sự và thăm hỏi khách hàng sau một thời gian sử dụng được diễn ra thường xuyên hơn, chu đáo hơn. Khách hàng hài lòng, ngủ ngon, làn da đẹp,… chính là niềm vui, niềm hạnh phúc lớn nhất mà Anh Em mình nhận được. Đó chính là động lực, là ngọn lửa dẫn đường để cả ba luôn không ngừng cố gắng để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho những người bạn, người thân của mình. Cách đây vài hôm, có một chị gửi inbox qua fanpage tâm sự ràng, khi sử dụng sp của tụi mình, chị ngủ ngon hơn, và không còn đau bụng khi “bà dì ấy” đến hàng tháng nữa. Dù chưa trải qua cảm giác ấy, nhưng mà chứng kiến mẹ, chị, bạn nữ đau đớn, bực dọc khi tới ngày, tưởng tượng một ngày cảm giác đó không còn nữa mà tụi mình khóc oà sung sướng, vì ít nhất cũng giúp đỡ được ai đó cảm thấy tốt hơn. Bài học rút ra: Thay đổi cách nhìn nhận, từ đó hành động thay đổi sẽ dẫn tới kết quả bất ngờ! Đôi khi sự việc là thành hay bại chỉ cách nhau có một ý nghĩ. Sống ở đời cũng vậy, lúc đang khát nếu thấy một cốc nước lưng chừng thì có người sẽ bảo a hóa ra có HẲN nửa cốc nước ở đây, có kẻ lại than thở sao CHỈ có nửa cốc nước này. Chúng ta không thể chọn tình huống, không thể chọn hoàn cảnh nhưng chúng ta có thể chọn cách mà mình phản ứng với hoàn cảnh đó, tích cực tiêu cực thì cũng bởi suy nghĩ mà ra. Tâm thế an yên, lòng người cũng sẽ bình thản như gió mây. 3.Mua danh ba vạn, bán danh ba đồng. Gây dựng danh tiếng dễ, “gây dựng” tai tiếng càng dễ hơn. Một lần bất tín, vạn lần bất tin. Lòng tin là điều mà dù bạn có bao nhiều tiền bạc cũng khó lòng mua được. Mất gì cũng được, mất tiền cũng chẳng sao, nhưng mất niềm tin thì mất hết. Điều này là điều mà ba anh em cùng thống nhất từ ngày đầu khi cùng nhau hợp tác, cho nên triết lý này sẽ luôn theo chân tụi mình trên hành trình hiện tại và sau này. Khi bán hàng, rủi ro là điều diễn ra thường trực. Thực tế là có những đơn hàng vì bị thất lạc, khi đến tay khách chỉ còn hộp "không", có những đơn hàng bị ẩm ướt do vận chuyển, có những đơn do hàng tá lý do trời ơi đât hỡi mà khiên khách hàng phật lòng. Giải quyết những điều đó, dù lý do là gì đi nữa, thì tụi mình cũng đều vui vẻ thu hồi và đổi lại cho khách hàng sản phẩm mới. Có thể là lỗi không phải do mình, nhưng dù là vậy thì chấp nhận mất một vài sp , chịu lỗ vài trăm nghìn để có được sự hài lòng, tin yêu của khách. Có những thứ, không thể quy đổi bằng tiền mặt được, đó là niềm tin của khách hàng, tình cảm mà khách hàng dành cho anh em. Tui.Nhờ vậy, mà có thể nói uy tín của bọn mình luôn được giữ vững, sau hơn 11 tháng đi trên con đường này. Bài học rút ra: một mảnh danh tiếng, ngàn vàng khó sánh. Cách chúng ta sống, làm việc, cư xử chính là cái “tiếng” của mỗi người. Nhưng là danh tiếng hay tai tiếng, quyền quyết định đều mỗi người đều nắm rõ. Một vài đúc kết nho nhỏ, xuất phát từ tận đáy lòng của Anh Em Tui. —————-